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Preguntas Frecuentes - FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Me pueden aconsejar sobre qué comprar?

Sí, puedes plantearnos cualquier duda técnica que tengas sobre los productos que encontrarás en nuestra página. Para ello, debes enviarnos un e-mail con tu consulta a la dirección seinsol@seinsol.com o contactar con el comercial asignado. En SEINSOL no queremos "venderte" un producto, queremos entender tu necesidad y ajustar tu inversión a lo que realmente precisas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tienes dos opciones para hacer el pago:

· Prepago mediante transferencia: A continuación nuestro número de cuenta

ES51-0049-4437-6124-1001-7429


· Forma de pago habitual para los usuarios que ya tengan ficha de cliente en SEINSOL (Servicios Informática y Soluciones S.L.). Si aún no lo eres, contacta con nuestro departamento comercial.

¿El precio que estoy viendo es el precio final?

El precio del producto desglosará:

· Los gastos de manipulación y portes.
· El IVA y Canon Digital si lo tuviese.

¿Puedo solicitar algún descuento por volumen de compra?

Puedes solicitar, precios especiales por volumen de compra dirigiendo un correo electrónico al servicio de atención al cliente seinsol@seinsol.com o solicitándolo a tu comercial asignado.

Una vez gestinado con el fabricante la mejora de precio para el pedido te informaremos del precio para la operación.

¿Es posible conseguir financiación?

Sí, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico seinsol@seinsol.com para recibir información detallada sobre el proceso de financiación, renting o leasing que mejor se ajuste a tus necesidades. Igualmente tu comercial asignado puede gestionar por ti la petición de una forma de pago específica para tu empresa.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Consultando en la web en la sección “Tracking de pedidos”. Tu pedido puede estar en cualquiera de los siguientes estados:

· Pedido en fase de envío

Todo está correcto. Disponemos del producto/s solicitado/s y estamos preparando la documentación para realizar el envío de tu pedido. Recibirás un email avisándote del envío de su pedido.

· Pedido enviado
Tu pedido ya ha sido recogido por la empresa de transportes y ha salido destino a la dirección de envío indicada.

O bien ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a: seinsol@seinsol.com

¿De qué garantía dispone mi pedido?

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes.

El documento que le valdrá como garantía será la propia factura del pedido que le llegará por correo postal i el documento de garantía que encontrará junto con las instrucciones.

Para más información consultar el documento GARANTIAS

¿Dónde está la factura?

La factura e será enviada por correo ordinario al domicilio designado en el pedido.

¿Cómo se envían los productos?

Se envían por agencia de transportes.Trabajamos con varias agencias dependiendo del tipo de pedido por volumen y destino.


¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí. No obstante los gastos de envio son diferentes, hay que consultar los gastos de transporte (y aduanas en Canarias, Ceuta y Melilla) enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente seinsol@seinsol.com.

¿Cuál es el plazo de entrega?

 

El plazo de entrega estándar de los productos, con disponibilidad y recibidos y pagados antes de las 16:00 horas de los días laborables (de lunes a viernes), es de 1 a 3 días laborables en destino.

¿Qué pasa si mi pedido llega golpeado por la agencia de transportes?

Si detectas algún golpe o anomalía en el embalaje, es condición indispensable para poder proceder a su devolución seguir las siguientes indicaciones:

· Hacer constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista que ha llegado en mal estado.

· Comunicarlo en el plazo de 24 horas a SEINSOL (enviando un correo electrónico a seinsol@seinsol.com) para que podamos hacernos cargo de la incidencia o comunicándolo a tu comercial asignado.

¿Qué pasa si el producto que he recibido no se corresponde con mi pedido?

Si el producto recibido no se correpondiese con el solicitado por el cliente se podrá realizar la devolución del producto y el reembolso del mismo, para ello es condición indispensable comunicarlo en el plazo de 24 horas a SEINSOL (enviando un correo electrónico a seinsol@seinsol.com o a través de tu comercial) para que podamos hacernos cargo de la incidencia. El producto ha de estar en perfectas condiciones.

¿Cómo se devuelve un producto?

En el plazo de 24 horas, desde la recepción del producto, se debe enviar un correo electrónico a seinsol@seinsol.com para que podamos hacernos cargo de la incidencia.

Recibirás entonces un correo electrónico indicándote los pasos que debes seguir para efectuar su devolución.

Para más información consultar el apartado de ENVIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hacen con mis datos personales?

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. SEINSOL te informa que los datos personales que nos comuniques en este acto, incluida tu dirección electrónica y aquellos datos a los cuales SEINSOL acceda como consecuencia de su navegación o derivadas de la relación establecida con el usuario, incluso después de su finalización, serán tratados en un fichero el responsable del cual es Servicios Informática y Soluciones S.L. que estará inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

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